Perencanaan

Buku ini menjelaskan bagaimana organisasi dapat mengubah aset tak berwujud—seperti budaya, modal manusia, teknologi informasi, dan hubungan pelanggan—menjadi hasil nyata yang berdampak langsung pada kinerja organisasi. Kaplan dan Norton memperluas kerangka Balanced Scorecard dengan menghadirkan Strategy Map, yaitu peta hubungan sebab-akibat yang menggambarkan bagaimana kapabilitas internal, pembelajaran, inovasi, dan proses operasional menghasilkan nilai bagi pelanggan dan pemegang kepentingan.

Strategy Map membantu organisasi:

Memvisualisasikan strategi secara menyeluruh dalam empat perspektif: keuangan, pelanggan, proses internal, serta pembelajaran dan pertumbuhan.

Mengidentifikasi peran aset tak berwujud dalam mendukung tujuan strategis.

Menyelaraskan seluruh unit organisasi melalui prioritas yang terhubung secara logis.

Mengukur dan memantau strategi untuk memastikan implementasi yang efektif.