Manajemen kualitas total Produktivitas industri

Buku ini membahas pentingnya pengendalian kualitas dalam konteks industri jasa maupun manufaktur sebagai faktor penentu kepuasan konsumen dan keunggulan bersaing. Di dalamnya dikuasai metode-metode seperti Lean, Six Sigma, dan SERVQUAL sebagai alat untuk mengidentifikasi pemborosan, cacat produk/jasa, dan kualitas yang diharapkan konsumen. Buku ini juga menguraikan bagaimana metode-metode tersebut dapat diterapkan secara sistematis untuk memperbaiki proses dan produk sehingga kualitas meningkat.