Administrasi negara Pelanggan, Pelayanan Organisasi, Efektivitas

Buku ini membahas proses manajemen yang berkaitan dengan penyelenggaraan pelayanan publik oleh pemerintah atau instansi publik, mulai dari perencanaan, pelaksanaan, pengorganisasian, pengendalian hingga evaluasi. Fokusnya adalah bagaimana instansi publik dapat menyusun dan mengorganisasi rencana pelayanan agar tercapai tujuan yang efektif, efisien, serta sesuai dengan kebutuhan masyarakat