Pelanggan, Pelayanan

Buku ini disusun berdasarkan pengalaman lapangan dan dikombinasikan dengan teori-teori dari Manajemen Sumber Daya Manusia serta Manajemen Pemasaran, terutama yang berkaitan dengan perilaku, sikap, dan motivasi manusia dalam konteks layanan pelanggan. Fokus buku adalah bagaimana interaksi antara pihak yang melayani (karyawan) dan yang dilayani (pelanggan) dapat menghasilkan kepuasan dan keuntungan bagi kedua pihak. Contoh penerapannya mencakup berbagai industri seperti perbankan, keuangan, asuransi, ritel, dan layanan jasa lainnya