Manajemen kualitas total

Buku ini adalah panduan praktis untuk merancang, menerapkan, dan memelihara Sistem Manajemen Mutu (SMM) di organisasi berbasis persyaratan ISO 9001:2015. Penulis membahas prinsip-prinsip manajemen mutu, struktur standar ISO 9001:2015 (konteks organisasi, kepemimpinan, perencanaan, dukungan, operasi, evaluasi kinerja, dan perbaikan), serta langkah-langkah teknis untuk menyusun kebijakan mutu, proses, prosedur dan indikator kinerja. Disertakan contoh format dokumen, diagram alir proses, dan saran implementasi yang relevan untuk organisasi bisnis maupun institusi pendidikan yang hendak menyesuaikan praktiknya dengan persyaratan ISO 9001:2015. Buku ini berguna bagi manajer mutu, konsultan, auditor internal, dan praktisi yang bertanggung jawab terhadap sistem mutu organisasi.