Pelanggan, Pelayanan

Laporan ini merupakan kumpulan makalah dan hasil diskusi dari APO Workshop on Productivity in Service Sector (Singapore, 4–8 September 1995). Buku membahas kondisi terkini sektor jasa di negara-negara Asia-Pasifik dan strategi untuk meningkatkan produktivitas di subsektor jasa. Topik-topik meliputi pengukuran produktivitas jasa, karakteristik produktivitas di berbagai subsektor jasa (mis. perdagangan, perhotelan, jasa keuangan, transportasi), tantangan dalam meningkatkan efisiensi dan kualitas layanan, serta rekomendasi kebijakan dan praktik manajerial dari studi kasus negara anggota APO. Laporan ini ditujukan bagi pembuat kebijakan, peneliti, dan praktisi yang tertarik pada pengembangan sektor jasa dan peningkatan produktivitas di kawasan Asia-Pasifik