Manajemen kualitas total

Buku ini membahas konsep, teori, dan praktik Total Quality Management (TQM) dalam konteks organisasi / bisnis di Indonesia. Termasuk pokok bahasan: konsep TQM, perkembangan pemikiran tentang kualitas, fokus pada pelanggan, pelibatan & pemberdayaan karyawan, kepemimpinan dan kerja tim, pengambilan keputusan dan pemecahan masalah, pelatihan & benchmarking, perbaikan berkelanjutan, serta pemanfaatan metodologi/manajemen mutu untuk meningkatkan daya saing organisasi. Revisi buku ini menyertakan penyempurnaan materi sesuai masukan akademisi/praktisi