Perusahaan -- Manajemen Pelanggan, Pelayanan Organisasi, Efektivitas

Laporan ini adalah kumpulan makalah dan ringkasan diskusi dari APO Study Meeting on Productivity Improvement in Civil Service (STM-02-97) yang membahas strategi, pengalaman dan praktik untuk meningkatkan produktivitas serta mutu layanan di sektor pemerintahan. Dokumen memuat studi kasus negara-negara anggota (mis. pengalaman Singapura dan negara Asia Tenggara lain), metodologi pengukuran produktivitas di layanan publik, inisiatif manajemen mutu (TQM), pelatihan & pengembangan SDM, dan rekomendasi kebijakan untuk penerapan program peningkatan produktivitas pada birokrasi publik. Laporan juga memuat lampiran tabel dan ilustrasi hasil studi.