Pelanggan, Pelayanan Konsumen

Buku ini membahas konsep hearty service yaitu pelayanan “sepenuh hati” yang lebih dari sekadar keramahan permukaan, melainkan keterlibatan emosi dan empati dalam interaksi layanan. Penulis memaparkan filosofi, teknik, dan praktik layanan yang menyentuh hati pelanggan baik dalam jasa profesional maupun layanan sehari-hari. Buku ini ditujukan untuk para pelaku industri jasa, manajer layanan, karyawan front office, dan siapapun yang ingin meningkatkan kualitas pelayanan mereka agar bukan hanya memuaskan tapi juga meninggalkan kesan emosional positif