Pelanggan, Pelayanan

Buku Call Center: Call Center Handbook Mengupas Tuntas Layanan Pelanggan oleh Grace Heny & Dodi Mawardi adalah panduan praktis dan manajerial untuk memahami seluk-beluk dan praktik terbaik dalam dunia call center di Indonesia. Buku ini membahas aspek operasional dan manajerial, termasuk peran petugas frontline call center, tantangan pelanggan, teknik komunikasi, pengelolaan keluhan, serta bagaimana layanan pelanggan dapat dikelola secara profesional dan efisien. Ditujukan bagi praktisi call center, manajer layanan pelanggan, dan siapa saja yang terlibat dalam pengembangan layanan pelanggan